광주본점은 접수부터 진단, 견적, 작업, 검수·시운전, 결과 리포트, 사후 안내까지 7STEP 표준 절차를 운영하고 있다. 과정마다 사진과 데이터 리포트를 고객에게 직접 공유해 ‘왜 이 작업이 필요한지’를 명확히 설명한다. 진단은 수치·사진·영상으로 투명하게 공유하며, 교체·수리·유지 세 가지 옵션을 제시해 고객이 스스로 선택할 수 있도록 한다. “제 철학은 ‘숫자로 설명하고, 필요 없는 건 권하지 않는다’입니다.” 박명석 점장의 원칙은 단순 명료하다. 불필요한 교체 권유 대신 예방 정비 시점을 미리 안내하면서 장기적인 신뢰를 만든다. “단기 매출에만 몰두하기보다 고객의 신뢰를 먼저 얻으면, 자연스럽게 재방문과 소개가 이어집니다.” 볼트 체결을 임팩과 토크렌치 2단계로 관리하고, 시운전 후 이상이 있을 때는 무상 재점검까지 책임지는 것도 같은 맥락이다. 넥센타이어의 영업 직원으로 10년가량 근무했기에 누구보다도 넥센타이어 제품력에 대해 확신을 가지고 있는 박명석 점장은 ‘안전의 시작점은 타이어’라는 생각에 변함이 없다. 그리고 이러한 철학을 다년간의 경력을 보유한 시니어 테크니션 김영주 과장, 주니어 테크니션 윤창욱 대리와 함께 공유하며 고객들이 믿고 찾을 수 있는 매장을 만들고 있다.