각 개인의 소통 방식에 대해 이해할 수 있는 평소 행동과 욕구(타인에게 바라는 태도)에 대한 진단 결과 설명도 이어졌다. “우리 모두는 생각이 다르기 때문에 말과 표현도 각각입니다. 이로 인해 때로는 오해가 생기기도 하지요. 그래서 똑같은 말이라도 상대에게 맞는 화법을 사용했을 때 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.” 강사는 서로가 가진 소통방식을 이해해야 하는 이유를 설명했다. 구성원들의 평소 행동은 결단력 있는 ‘에너자이저’, 공감 능력이 뛰어난 ‘공감적 리스너’, 체계적이고 신뢰할 수 있는 ‘모범생’ 등 여러 가지 유형으로 나타났으며, 소통 방식으로는 결론을 먼저 듣고 싶어하는 유형, 충분한 시간과 존중을 원하는 유형, 구체적 내용과 체계가 있을 때 신뢰를 가지는 유형, 일에 대한 자율성과 결과에 대한 인정을 바라는 유형 등 다양했다. 이를 통해 팀원들은 서로의 성향과 욕구에 맞는 화법, 대응 전략을 배울 수 있었다. 또 사교적인 것처럼 보이지만 실은 혼자 있는 게 더 편한 구성원, 반대로 차분해 보이지만 속으로는 ‘나 좀 불러줘~’라는 마음을 지닌 구성원도 있어 깜짝 놀라기도 했다. 결과적으로 그동안 알지 못했던 서로의 모습을 이해하는 계기가 됐다.

이어 일 처리 방식과 문제 해결 스타일도 살펴볼 수 있었다. 김태형 파트장은 꼼꼼하고 체계적이며 합리적인 의사결정을 중시하는 동시에 팀원들의 어려움을 앞장서서 해결하는 리더 유형으로 나타나 훌륭한 리더의 모습을 갖추고 있었다. 팀 구성원 전체적으로는 조용하고 차분하지만 솔직한 대화를 선호했고, 그중, 사교적인 성향으로 따뜻한 소통에 힘쓰며 팀의 가교 역할을 하는 구성원도 있었다.