타이어테크 역삼점은 1층 정비 공간, 2층 고객 대기실 겸 카페, 3층 타이어 보관소까지 총 지상 3층의 규모로 구성돼 있다. 먼저 넓고 쾌적한 2층 카페에는 특별한 서비스가 숨어 있다. 고객들은 기다리는 시간 동안 커피 한 잔의 여유를 즐길 수 있을 뿐만 아니라, 카페 내부에 설치된 모니터를 통해 차량 점검 과정을 실시간으로 확인할 수 있다. 3층에 마련된 별도의 타이어 보관소는 타이어 품질 관리에 중요한 역할을 한다. 협소한 매장의 경우 외부 공간에 타이어를 보관하는 경우가 많다. 이 경우 계절이나 날씨에 따른 온도 차가 타이어에 영향을 줄 수 있는 반면, 역삼점은 안정적인 타이어 관리가 가능하다. 여기서 끝이 아니다. 이곳의 차별점은 장비에서도 드러난다. 고가의 수입산 얼라이먼트 장비를 비롯한 초고성능 타이어 전용 장비는 정확하고 체계적인 정비의 기반이 된다. 특히 얼라이먼트 작업의 정밀도는 고객들 사이에서 높은 만족도를 자랑한다. “얼라이먼트 여기서도 만족 못 하면 대한민국 어디서도 만족 못 합니다”, “차를 좋아해서 까다로운 편인데도 이곳에서는 타이어 밸런스가 완벽하다고 느껴요” 등의 고객 리뷰 글이 높은 만족도를 증명해 주고 있다.

고객들의 평가는 단지 장비의 성능 때문만은 아니다. 역삼점에서는 얼라이언트 작업 진행 시, 실제 점검 수치를 근거로 작업 전후 차이를 눈으로 확인시켜 주면서 작업 내용과 차량 상태에 대해 꼼꼼히 설명한다.
“작업 전후 수치를 보여드리며 이 부분이 틀어져서 이렇게 수리를 했다고 차량 상태를 설명드리면, 고객 입장에서는 ‘아, 그래서 정비 전에 이런 증상이 있었구나’ 하며 스스로 납득하게 되죠.”
‘작업 끝났습니다’라는 한마디로 서비스를 끝내는 것과 고객이 차량 상태를 정확히 이해할 수 있도록 투명하게 소통하는 것에는 큰 차이가 있다. 이것이 바로 역삼점이 가진 프리미엄 서비스의 힘이다. 여기에 더해 점장은 좋은 장비보다 더 중요한 건, 그 장비를 제대로 다룰 줄 아는 사람의 손이라는 점을 강조한다. 베테랑 점장과 직원은 차량의 세세한 부분까지 꼼꼼하게 살피면서 늘 기본에 집중하고자 한다.

역삼점은 고급차·수입차 고객의 재방문율이 높은 매장이다. 수입차 고객 비중이 높은 만큼, 차량을 만질 때 더욱 세심한 접근이 필요하다. BMW 차량을 구매한 지 얼마 안 된 고객이 얼라이먼트 서비스를 받기 위해 무려 강원도 철원에서 달려온 적이 있었다. 미세한 흠집도 미연에 방지하기 위해 정비 기계에 달린 부품을 마른 걸레로 한 번 더 닦아내는 모습을 본 고객은 섬세한 케어에 큰 감동을 받았다. 당연하다고 생각했던 배려였지만, 이러한 작은 배려가 신뢰를 만들고, 그 신뢰가 브랜드의 가치를 높이게 된다. 차량을 리프트에 올리는 순간조차 혹여 고객의 기분을 상하게 만드는 일이 없도록 조심스레 동의를 구한다. 여성 고객에게는 점검 상황을 사진과 함께 상세히 안내해, 더욱 안심할 수 있는 서비스를 제공한다. 그리고 이러한 서비스는 고객의 감사 인사는 물론 과일 상자나 따뜻한 손 편지로 돌아오기도 했다.
“회사를 사랑하고, 제품에 애정을 가져야 합니다. 그 마음이 없다면 고객에게도 전달되지 않아요. 내가 이 제품을 믿고 좋아해야, 그 진심이 결국 고객의 선택으로 이어집니다.”
제품과 브랜드에 대한 확신이 없으면 고객이 보기에도 티가 난다는 점장의 설명에는 경험에서 우러나온 진심 이 녹아 있다. 좋은 제품을 만드는 것도, 그것을 고객에게 전달하는 것도 결국 사람에게서 시작된다. 최전방에서 넥센타이어의 가치를 전하고 있는 타이어테크 역삼점은 앞으로도 고객의 마음을 움직이는 진정성 있는 서비스를 제공해 나갈 것이다.