타이어테크 마곡점의 베테랑들은 오랫동안 자동차 정비 경력을 쌓았던 만큼 타이어가 차량의 안전성과 성능에 미치는 영향력에 대해 잘 알고 있었다. 고객에게 당당히 추천하기 위해서는 판매자 입장에서 스스로 해당 브랜드를 신뢰할 수 있어야 한다고 생각한 홍건용 점장은 주저 없이 ‘넥센타이어’를 선택했다. 실제 브랜드에 대한 자신감은 고객만족도를 높이는 데 일조했다.
“어느 순간부터 고객들 또한 넥센타이어 제품의 뛰어난 내구성과 안정성, 합리적인 가격대에 공감하시더라고요. 이와 더불어 제품 및 부품 교체를 제외한 타이어 밸런스 체크, 펑크 수리, 배터리 점검 등 무상으로 제공할 수 있는 서비스를 최대한으로 진행하고 있어요. 평생 함께 할 수 있는 고객이란 생각으로요!” 한두 달 전, 매장 정리로 늦게까지 문을 열고 있었던 마곡점에 차량 한 대가 들어온 적이 있었다. 다음 날 아침 일찍 여행을 앞두고 타이어 마모가 심한 것을 발견해 대리점을 찾은 가족이었다. 유일하게 불이 켜져 있던 마곡점을 찾은 고객의 사정을 들은 홍건용 점장은 신속히 타이어를 교체하고 편히 기다릴 수 있게 음료를 제공했다. 며칠 후 여행을 마친 고객은 감사 인사를 위해 다시 매장을 방문했고, 여행지에서 구입한 키홀더를 선물로 건네기도 했다.
“진심은 통한다고 하잖아요. 넥센타이어 브랜드가 가진 진정성과 고객의 안전한 운행을 책임지겠다는 저희의 다짐이 만났기 때문에 앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 높여갈 수 있다고 생각합니다. 경쟁 업체와 차별화할 수 있도록 고객 맞춤형 솔루션과 서비스를 강화해, 다양한 요구에 세밀하게 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.”