Tire Tech
STATION 1
첫 인연이 소중한 인연으로 이어지길 바라는 마음
타이어테크 화원점
오픈한 지 4개월여 만에 입소문을 타며 고객이 늘고 있는 타이어테크 화원점. 특히 고객들의 지인 소개가 이어지면서 화원점은 성장 순항 중이다. 고객 한 명, 한 명을 정직하고 성심성의껏 대하는 전희찬 점장의 자세와 감동을 불러일으키는 고객 서비스가 통했기 때문이다. ‘100명이 한 번 오는 매장이 아닌 한 명이 100번 오는 매장’을 만들겠다는 목표로 하루하루 전진하고 있는 화원점을 찾았다.
Text.한율 Photo.김정호
유리한 입지, 꼼꼼한 소통 전략으로 통하다!
화원점은 지난해 11월 16일에 문을 연 신생 매장이다.
약 15년 동안 타이어 업계에서 종사해 온 전희찬 점장의 야심작이기도 하다. 지리적으로 이점을 갖고 있는 화원점은 화원옥포IC에서 빠져나오자마자 만나는 ‘타이어 첫 집’이다. 매장 앞 도로는 속도제한 구간이라 운전자들의 눈에 잘 띌 수밖에 없다. 또한 유동 인구가 많은 화원읍 중심가에 자리하고 있을 뿐만 아니라 인근 화원시장은 오일장까지 열려 행인들의 눈길을 사로잡기에 충분하다. 특히 길 건너 맞은편에는 현재 고층 아파트가 공사 중으로, 향후 고객이 늘어날 것으로도 기대된다.
넓은 공간, 군더더기 없는 깔끔한 시설도 화원점의 장점이다. 부지런하고 꼼꼼한 전희찬 점장의 성격 덕분에 매장에는 먼지가 앉을 새가 없다. 작업이 모두 마무리된 저녁에 청소와 정리·정돈까지 완벽하게 마무리하고 퇴근한다는 전희찬 점장은 ‘고객들이 깨끗한 매장을 방문할 수 있도록 해드리는 게 예의’라고 생각한다.
화원점의 주 고객은 30~50대의 젊은 층이다. 전희찬 점장이 화원점을 오픈하면서 블로그 운영을 시작한 것과도 연관이 있다. 블로그를 찾아본 고객들이 전화로 문의하고, 또 방문으로 이어지면서 고객 수가 점점 늘어가고 있다. 블로그의 ‘작업 갤러리’에 들어가면 차량별로 타이어 교체 작업 과정을 꼼꼼하게 업로드해 놓아서 고객의 이해를 도울 뿐만 아니라 전희찬 점장이 어떠한 마음과 자세로 작업에 임하는지가 전해진다. 블로그는 전희찬 점장과 고객들의 소통 공간으로도 활용된다.
중요한 것은 고객의 마음을 얻는 것!
매장 운영에서 전희찬 점장이 가장 중점을 두는 것은 ‘고객 니즈 충족’과 ‘유대관계 강화’다. 이를 위한 가장 기본은 고객들에게 타이어를 제대로 이해시키는 것이다. 타이어의 현재 상태, 타이어를 제때 교체하지 않았을 때 발생할 수 있는 문제, 적절한 교체 시기 등을 고객 한 명, 한 명에게 상세히 설명해 주고 고객이 납득했을 때 작업에 들어간다. 당연히 화원점에 대한 고객 신뢰도는 높아질 수밖에 없다. 물론 처음에는 좀 힘들지라도, 고객들이 타이어에 대한 지식을 쌓아갈수록 업무 효율성 또한 높아질 것은 분명하다.
“연세가 좀 있으신 어르신 한 분이 방문하셨어요. 들어보니 자동차에 대한 지식이 있는 분이더라고요. ‘새로 생긴 곳이라 궁금해서 와 봤다’고 하시는데, 평소 하던 대로 타이어에 대한 상세한 설명을 드렸어요. 그랬더니 그 어르신께서 ‘이렇게 상세하게 설명해주는 매장은 처음’이라고 하시면서 매우 만족해하셨어요. 그 이후로 가족들 차량까지 타이어를 교체하셨고, 지인 소개로도 많이 이어졌습니다.”
전희찬 점장은 “고객 만족은 생각하지 못한 서비스를 받았을 때 전해진다”고 강조한다. 그가 타이어 점검이나 교체 작업을 마무리한 후 차량 실내 청소, 소독, 워셔액 보충까지 완벽하게 끝내고, 하루 작업이 모두 끝나면 고객들에게 반드시 문자로 고마운 마음을 전하는 이유다.
고객에게 자신의 휴대전화로 문자를 남기는 이유는 언제, 어떤 상황에서든지 고객이 도움이 필요할 때 전화를 걸 수 있도록 하기 위함이다.
전희찬 점장은 “타이어 교체가 고객과의 관계에서 끝이 아니라 새로운 시작”이라며 “앞으로 많은 고객들과 오래오래 좋은 인연을 만들어가고 싶다”는 바람을 전했다.
화원점에서 알려주는
봄철 나들이 타이어 관리법
  • 홈 깊이 2.6~2.8mm에서 타이어 교체를!
    나들이를 많이 떠나는 봄철에는 전체적인 기온이 상승하는 등 운행 환경이 변하기 때문에 타이어 점검에 신경 써야 해요. 만약 차량에 장착된 타이어가 겨울용 타이어라면 일반 타이어로 교체해주고, 봄에는 비가 오는 날이 많기 때문에 타이어 마모 정도도 반드시 확인해야 해요. 타이어 마모는 홈 깊이가 2.6~2.8mm로 여유 있을 때 교체해주는 것이 안전해요!
  • 자신의 차량에 맞는 타이어 선택!
    타이어는 차량의 주행 성능뿐만 아니라 승차감, 소음 등 생각보다 많은 부분과 연관되어 있어요. 사람도 발 크기와 목적에 따라 신발을 다르게 신 듯이 자동차도 출력과 주행 특성에 따라 타이어가 달라요. 차량의 안전성과 성능을 극대화하려면 자동차 제조업체가 권장하는 크기로 타이어를 교체하고, 운전자의 스타일에 맞는 타이어를 선택해 장착해야 해요. 따라서 매장의 전문가의 도움을 받아 차량과 주행 스타일에 맞는 타이어를 찾는 게 중요해요.
타이어테크 화원점
대구광역시 달성군 화원읍 비슬로 2561