한 바퀴 달리기
타이어테크 신곡점
추천하는 고객 맞춤형 서비스로 멀리서부터 찾아오는 고객층의 신망이 두텁다.
진심과 열정으로 출사표를 던진 타이어테크 신곡점을 찾았다.
넥센타이어에 대한 믿음으로 새로운 도전
경기도 의정부 신곡동, 대로변에 위치한 보라색 매장이 멀리서도 눈길을 사로잡는다. 지난 1월 말에 오픈한 따끈따끈한 신규 점포, 타이어테크 신곡점이다.
“신곡점은 의정부 지역에서 유일무이한 직영 점포입니다. 제가 본래 차량에 관심이 많다보니 타이어 관련 일을 시작하게 되었고, 지난 수년간 넥센타이어를 판매해오면서 우수한 품질과 타이어 무상 보증 제도를 비롯해 전국 어디든 찾아가는 A/S 처리 등 고객중심적인 서비스가 좋아서 넥센타이어에 대한 믿음으로 신곡점을 책임지게 됐습니다.”
이동현 점장은 2017년부터 넥센타이어 양주 백석점, 별내점 등을 운영해왔기에 넥센타이어 브랜드와 제품에 대한 이해도와 애정도 높다. 신곡점은 80여 평 규모에 깔끔한 공간 구성과 쾌적한 고객대기실, 2대의 카리프트, 미국 헌터사의 얼라인먼트 밸런스기 등 최신식 장비를 보유하고 있어 정교하고 기술력 높은 서비스를 제공하고 있다. 타이어 교체 및 공기압 점검과 엔진오일 및 필터, 브레이크 패드, 배터리 교체 등 정비 관련 기본 업무도 모두 진행하고 있다. 공통의 관심사를 가진 친구 장규상 매니저와 함께하고 있어 작업의 손발도 척척 맞는다.
“문 연지 얼마 안됐지만, 주변 아파트 주민들께서 많이 찾아 주십니다. 건너편 아파트에서 창문으로 새로운 점포를 발견하고 들르셨다가 타이어 교체까지 하신 분도 계세요. 고객 한 분 한 분에게 최선을 다하고 경쟁력 있는 가격과 세심한 서비스, 사후관리까지 확실하게 책임지는 모습을 보여드린 덕분인지 믿음도 생기고 만족하시는 것 같아요. 사용해 본 후 넥센타이어 품질이 좋다는 말씀을 해주시는 고객들도 많아졌습니다.”
표준화된 서비스와 작업 프로세스를 기본으로 하지만, 무엇보다도 타이어에 대한 지식과 차량마다 다른 얼라이먼트의 미세한 밸런스까지 잡아주는 작업자들의 노하우가 벌써부터 고객의 마음을 사로잡고 있다. 또한 타이어 교체 시 바로 옆 커피전문점의 쿠폰을 제공해 편안하게 대기할 수 있도록 배려하고, 작업 과정 사진을 제공해 신뢰를 더하고 있다.
고객의 입장에서 생각하는 고객 맞춤형 서비스
신곡점이 오픈하자마자 이동현 점장을 믿고 멀리서부터 찾아주는 고객들과의 깊은 인연도 계속 이어졌다.
“벌써 5년 이상 타이어 교체 시기만 되면 연락 주시고 제가 어느 매장에 있던 방문해주시는 고객 분들이 계십니다. 멀리 지방에서도 일부러 찾아주시고, 온 가족의 차량을 맡겨 주시는 분도 계시고요. 항상 잊지 않고 찾아주시니 너무 감사하죠. 꼼꼼한 차량상태 점검은 물론 친절한 맞춤상담을 통해 고객마다 다 다른 차량의 상태나 운전습관을 고려해 고객님에게 꼭 맞는 제품 및 서비스를 추천해드리다 보니 믿고 찾아주시는 것 같습니다.”
고객의 입장에서 생각하고 고객 맞춤형 서비스가 바로 한 번 고객을 오랜 단골로 만드는 노하우인 셈이다. 또한 배움엔 끝이 없다는 이동현 점장은 국내뿐 아니라 해외의 다양한 포럼들을 찾아보고, 타사의 타이어에 대해서도 데이터를 수집하는 등 노력을 멈추지 않고 있다.
“신곡점은 ‘친절한 타이어 판매점’, ‘고객 입장에서 타이어를 판매하는 곳‘이라는 인정을 받도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로 넥센타이어 직영점 내 서비스친절 및 매출 1위 달성이 목표입니다.”
젊은 패기로 던져보는 가벼운 출사표가 아니다. 타이어 그리고 고객 대응에 대해서라면 누구보다도 뜨거운 열정과 진심을 담은 도전이다. 신곡점의 빠른 성장이 기대되는 까닭이다.
